شرح التحدث الى مندوب الدعم الفني تي داتا – خدمة عملاء Te DATA و WE

شرح بالصور طريقة التحدث الى مندوب الدعم الفني تي داتا وخدمة عملاء Te DATA و WE


تعتبر شركة Te DATA هي أكبر شركات الانترنت في مصر، وتستحوذ بمفردها على أكثر من 50% من عدد مستهلكين الانترنت في مصر، وبسبب ضغط عدد المستهلكين على شبكة الإنترنت، قد يواجه البعض الكثير من المشاكل في شبكة الانترنت فيحتاج إلى التواصل مع مندوب الدعم الفني تي داتا Te DATA و WE، وكذلك البعض يواجه مشاكل في ضبط إعدادات الراوتر فيحتاج ايضا للتواصل مع الدعم.

لذلك في مقالة اليوم سوف نتحدث بشكل شامل ومفصل على التحدث إلى مندوب الدعم الفني تي داتا Te DATA و WE وكذلك سنذكر بعض مميزات وعيوب خدمة عملاء التي لاحظناها من خلال تواصلنا مع الدعم الفني، فتابع القراءة معنا.

مميزات خدمة عملاء WE وتي داتا Te DATA

  • الدعم الفني متواجد 24 ساعة في اليوم على مدار الاسبوع.
  • امكانية التواصل مع الدعم الفني بأكثر من طريق مختلفة مثل الهاتف المحمول او الهاتف الارضي او البريد الإلكتروني أو دردشة مباشرة، وبالتأكيد الافضل هو الدردشة المباشرة.
  • خدمة عملاء على كفاءة عالية جداً من الأداء.
  • وخدمة العملاء مقسمة بشكل جيد حيث تقلل الضغط قد الامكان على العملاء، وكذلك يكون العملاء متخصصين بشكل أكبر حيث ستجد جزء خاص بالانترنت، وجزء آخر خاص بالخط الارضي، وجزء خاص لشبكة الهاتف المحمول.
  • والشيء الرائع انك ستجد من الدعم مساعدة بشتى الطرق حتى يقدم لك الحل الذي تحتاجة.
  • يستطيع التحكم في جميع إعدادات الراوتر، لذلك يستطيع مساعدتك في تركيب وضبط جميع إعدادات الانترنت، وهذا بالفعل موجود في اغلب الشركات الاخرى.

عيوب خدمة عملاء تي داتا Te DATA و WE

  • الانتظار لفترة طويلة حتى يتم الرد عليك، فعندما تتواصل مع خدمة العملاء ستأخذ رقم خاص بالترتيب ودائما ستجد امامك 400 شخص او 300 شخص على الأقل حتى يحين موعدك، وذلك بسبب زيادة عدد المستخدمين بشكل كبير، وبسبب وجود الكثير من المشاكل في الفترة الأخيرة في خطوط الانترنت في مصر عموماً، ولكن يوجد عدد كبير من خدمة العملاء، و400 شخص سيأخذوا وقت حوالي نصف ساعة فقط، فيمكنك طلب التواصل معهم وبعد ذلك ترك الحساب لمدة نصف ساعة والرجوع إليه.
  • بعض اشخاص خدمة العملاء لا يوجد لديهم الكفاءة الكاملة في حل المشاكل، حيث اني قمت بالتواصل معهم شخصيًا لحل مشكلة في الانترنت، وما كان يستطيع أن يقدم الحل ولم يعترف بذلك ولكن اصبح يقول بعض الاسباب الشائعة مثل رستر الراوتر او ان الخدمة ثابته والعيب من الجهاز نفسه، ولكن عندما تواصلت مرة أخرى مع عميل اخر اتخذ الخطوات اللازمة وتم حل المشكلة خلال 24 ساعة.
  • موقع التواصل مع الدعم غير مستقر، ولكن حدث تحديث منذ عدة أيام وأصبح أكثر استقرارًا.

بعض الإجراءات والنصائح قبل التواصل مع الدعم الفني تي داتا او وي

يوجد بعض الإجراءات والنصائح التي يجب اتباعها قبل التواصل مع  الدعم الفني وهم:

  1. تاكد ان حرارة التليفون الارضي تعمل بشكل جيد، وان لا يوجد ذبذبة في الحرارة، وإذا كان هناك مشكلة في الحرارة فيجب التواصل مع السنترال نفسه لحل المشكلة وليس بخدمة الدعم الفني تي داتا Te DATA و WE.
  2. وتاكد من ان جميع توصيلات الانترنت سليمة وأن ليس بها عقد في اماكن معينة او لحامات أو انقطاع في جزء معين، لان اغلب مشاكل الانترنت تكون بسبب مشاكل في السلك نفسه.
  3. تأكد من توصيلات مشترك كابل التلفون تعمل بشكل جيد، ويمكنك التأكد من ذلك عن طريق توصيل كابل التلفون على الراوتر مباشرًا وتجربة الانترنت ومقارنة الفرق.
  4. إذا كنت متصل بشكل الانترنت من خلال الواي فاي، فجرب الاتصال بالانترنت من خلال كابل الإيثرنت، وإذا كان الانترنت يعمل بشكل جيد على كابل الإيثرنت، سيستطيع عميل الدعم الفني مساعدتك بشكل بسيط عن طريق ضبط إعدادات الواي فاي بالراوتر مثل chanel و التردد.
  5. التواجد بجوار الراوتر وجهاز الكمبيوتر لان عميل الدعم الفني تي داتا Te DATA و WE سيطلب منك بعض الاشياء من الراوتر مثل السؤال عن لمبة DSL.
  6. تاكد من اغلاق جميع التحميلات المفتوحة في برامج التحميل، لان يمكن أن يكون سبب بطئ الانترنت هو وجود تحميل يسحب سرعة الانترنت بالكامل خصوصًا إذا كان تورنت.
  7. تاكد ايضا من إغلاق تحديثات الويندوز الاوتوماتيكية، لان في اغلب الاحيان ستجد تحديث يعمل بشكل تلقائي ويسحب سرعة الانتنرت بالكامل، خصوصاً على ويندوز 10.

الإتصال بخدمة عملاء WE و Te data عبر الشات 

والآن يمكنك بعد التأكد من جميع النصائح السابقة التواصل مع الدعم الفني تي داتا Te DATA و WE حتى توصف له المشكلة بشكل دقيق وسوف يساعدك في حل المشكلة بشكل أسرع ويمكنك التواصل مع الدعم الفني بخمس طرق وهم:

  1. التواصل عبر الدردشة على موقعهم الإلكتروني من خلال هذا الرابط (افضل طريقة وسنقوم بشرحها بالتفصيل أدناه).
  2. الاتصال بالدعم الفني عن طريق رقم خدمة العملاء وهو 19777 أو 01555000111.
  3. الاتصال بالدعم الفني عن طريق رقم خدمة العملاء الأرضي وهو 0233312733 أو 111.
  4. التواصل عن طريق الإيميل الإلكتروني الخاص بهم وهو support@tedata.net او Customer.care@te.eg.
  5. التواصل معهم عن طريق تطبيق ماي تي داتا على هيئة دردشة ايضاً.

ويعتبر رقم خدمة العملاء 111 هو الرقم الشامل لجميع خدمات الإنترنت والهاتف الأرضي ولكن رقم 19777 خاص بخدمات الإنترنت فقط.

ولكن التواصل على رقم 111 سيجعلك تنتظر فترة طويلة ايضا حتى يأتي دورك، وتكلفة الدقيقة بسعر الدقيقة العادية، ولذلك يمكنك التواصل أفضل مع الدعم الفني تى اى داتا Te DATA و WE عن طريق الدردشة على موقعهم الإلكتروني.

التواصل مع الدعم عبر خدمة Te Data Chat online

أولا تقوم بالدخول على موقع WE الأساسي من خلال هذا الرابط وتقوم بالضغط على Live chat كما في الصورة التالية:

التواصل مع خدمة عملاء Tedata - الدعم الفني لشركة تي داتا و WE

بعد ذلك ستظهر لك نافذة جديدة مثل الصورة التالية:

التواصل مع خدمة الدعم الفني تي داتا Te DATA و WE

ستقوم بملئ المعلومات كالاتي:

  1. ستقوم بإدخال الاسم كامل ويفضل ان يكون صحيح حيث سيتأكد في الداخل من أنه مطابق لبيانات الخط.
  2. رقم التلفون الارضي مسبوق بكود الحافظة على سبيل المثال 040xxxxxxx حيث يمثل 040 كود المحافظة، وهو ليس اجباري ولكن يفضل كتابته هنا، لان في الداخل سيكون أول سؤال لك “ما هو رقم الهاتف الارضي”.
  3. رقم التلفون المحمول، وتقوم بإدخال رقم أي هاتف محمول، وأهميته الوحيدة هو أنه ستصلك مكالمة بعد إتمام التواصل مع الدعم الفني تي اي داتا  و WE ويسألك عن رأيك في الخدمة وما هي عيوب الخدمة وما هو تقييمك للعميل الذي تواصل معك.
  4. النقطة الرابعة ستقوم بتحديد سبب التواصل مع الدعم الفني وسيكون لديك خيار من 3 خيارات وهم انترنت ثابت ADSL وهو لمشاكل الانترنت و خدمات الخط الأرضي (مثل انقطاع الحرارة او سوء الخدمة) وموبايل وهذه لخدمات شبكة WE في الهواتف المحمولة.

وبعد ذلك سيتم ظهور لك ترتيبك وعدد العملاء المتبقين امامك، وبعد ذلك تستطيع التواصل مع خدمة الدعم الفني تي داتا Te DATA و WE وتوضيح المشكلة لهم وسوف يساعدوك بأكثر من طريقة بإذن الله.

أقرأ ايضا: